Toegang tot apparaat geweigerd
Wanneer je via WeSeeDo wilt beeldbellen, hoort je browser een melding te tonen om camera- en microfoontoegang toe te staan. Soms verschijnt deze melding niet. Dat kan verschillende oorzaken hebben, zoals browserinstellingen of eerdere blokkades.
In dit artikel lees je wat de meest voorkomende oorzaken zijn en hoe je dit eenvoudig kunt oplossen.
De browser heeft niet de juiste rechten / permissies
1. Browser op een computer of laptop: geen toegang tot de camera
Controleer of de browser toegang heeft tot de camera. Het verschilt per browser hoe je dit instelt. Hieronder staan de stappen uitgelegd voor Chrome, Edge en Firefox.
Controleer je browserinstellingen
Chrome: Instellingen → Privacy en beveiliging → Site-instellingen → Camera
Edge: Instellingen → Cookies en machtigingen → Camera
Firefox: Instellingen → Privacy & Beveiliging → Machtigingen → Camera
Zorg dat je browser WeSeeDo toegang mag geven tot de camera en de microfoon.
2. Chrome op een Android of Apple telefoon: permissies staan uit op toestelniveau
Voor een mobiele telefoon zijn de rechten voor de browser voor alle browsers in te stellen in het scherm Instellingen van de telefoon.
Controleer het volgende:
Open de app Instellingen op de telefoon → Apps → Chrome/Browser → Machtigingen of Rechten
Camera/Microfoon → Toestaan
3. Safari op iPhone: camera al geblokkeerd
Safari laat maar één keer een pop-up zien. Als je toen op Niet toestaan hebt geklikt, komt de melding nooit meer terug.
Controleer het volgende:
Instellingen → Safari → Camera → Zet op Vragen of Toestaan
Doe hetzelfde voor Microfoon.
Een andere app gebruikt de camera
Als een andere app de camera gebruikt kan deze de camera blokkeren voor de browser. Dit kan een reden zijn dat de browser niet vraagt of de camera te gebruiken.
Oplossing:
Sluit alle apps → opnieuw proberen.
Private mode / incognito
Sommige browsers blokkeren camera-toegang volledig in privévensters.
Oplossing:
Open WeSeeDo in een normale browser.
Verouderde browser of WebView
Android WebView of Safari is niet up-to-date → geen permissiescherm.
Oplossing:
Update de browser (het verschilt per browser hoe dit precies moet).