Gespreksdetails

Als beheerder kun je via de knop Rapportages in de beheeromgeving de gespreksdetails bekijken. Hier vind je per gesprek overzichtelijke informatie, zoals wie er heeft deelgenomen, hoe lang het gesprek duurde en of er technische bijzonderheden waren. Hieronder leggen we puntsgewijs uit wat elk onderdeel betekent.

ID	Dit is het unieke nummer van het gesprek.
Afspraak gemaakt door:	Hier staat de naam van degene die de afspraak heeft gemaakt en de rol (bijvoorbeeld agent, assistent, assistent video).

Gespreksdeelnemers	Hier staan de namen van alle gesprekdeelnemers. Bij elke naam staat (afhankelijk van hoe de afspraak is verzonden) het e-mailadres of het telefoonnummer. Ook staat er wanneer de e-mail of de SMS is verstuurd. Bij een SMS kan je aan de SMS-status zien of een SMS is afgeleverd.
Gespreksdeelnemer sessies	Dit is technische informatie over de verschillende sessies. Een gesprek bestaat uit meerdere sessies als er tijdens een gesprek deelnemers bij komen / vertrekken, of als deze opnieuw gestart wordt.
Klant	De reseller waar dit gesprek onder valt.
Site	De site / het team waarin dit gesprek is gepland.
Dienst	Dit kan zijn WeSeeDo Persoonlijk of WeSeeDo Direct.

Room ID	Het technische nummer van het gesprek.
Gesprek aangemaakt	De datum en tijd wanneer dit gesprek gepland is.
Gesprek beschikbaar vanaf	De begintijd die voor dit gesprek gepland is.
Gesprek beschikbaar tot	De eindtijd die voor dit gesprek gepland is.
Is geannuleerd	Ja betekent dat dit gesprek geannuleerd is.
Is afspraak	Ja betekent dat dit gesprek gepland is via WeSeeDo Persoonlijk.

Gesprek start	De datum en tijd dat het gesprek is begonnen.
Gesprek einde	De datum en tijd dat het gesprek is beëindigd.
Gespreksduur	De gespreksduur in seconden.
Agent online start afspraak	Dit staat op ja als de agent het gesprek heeft gestart door op de knop ‘Start afspraak’ te klikken
Gespreksdeelnemer klaargestaan in wachtkamer	Hier staat de naam van alle deelnemers. Ook staat hier de datum wanneer er ingelogd is. En de tijd wordt getoond, wanneer een deelnemer in de wachtkamer heeft gestaan. De tijd is leeg als het gesprek direct gestart is. Let op dat als de agent inlogt en de wachtkamer met de afspraken bekijkt, dit niet geldt als ‘in de wachtkamer’ staan.