Vragen over de wachtkamer
Wanneer kan ik mijn cliënt oproepen?
Wanneer je een afspraak hebt aangemaakt in WeSeeDo krijgt jouw cliënt een mail met een uitnodiging voor het beeldbel gesprek en kan de cliënt, door middel van de verkregen link, in de wachtkamer plaats nemen.
Zodra de cliënt in de wachtkamer heeft plaats genomen verschijnt in jouw wachtkamer omgeving een groen bolletje bij de betreffende afspraak.
Het groene bolletje betekend dat jouw cliënt in de wachtkamer zit en klaar is om opgeroepen te worden. Je kunt het gesprek dan starten via de knop "Start gesprek".
De cliënt kan altijd eerder dan de geplande starttijd in de wachtkamer plaatsnemen.
De verbinding is verbroken en wil weer contact met mijn cliënt
Als de verbinding word verbroken met de cliënt dan is het altijd mogelijk voor de cliënt om opnieuw in de wachtkamer plaats te gaan nemen door middel van de verkregen link in de mail. Het is overigens ook mogelijk om de pagina te verversen voor de cliënt. Bij jou in de wachtkamer zal het bolletje van dit gesprek weer groen worden en de knop zal weer actief worden met de tekst: "Start gesprek".
Let op: de link verloopt wanneer de eindtijd van de afspraak is verstreken, de minimale duur van de afspraak is altijd één uur.
Voorbeeld 1: Een afspraak van 12:00 - 12:15, de link blijft geldig tot 13:00
Voorbeeld 2: Een afspraak van 12:00 - 13:30, de link blijft geldig tot 13:30
Hoe vaak kan mijn cliënt de link gebruiken?
Jouw cliënt kan de link zo vaak gebruiken als de cliënt wil, de link verloopt echter wanneer de eindtijd van de afspraak verstreken is.
Let op: De link kan maar één keer actief zijn, als de link al in gebruik is zal er een melding komen dat de link al actief is.
Mijn cliënt zit wel in de wachtkamer en het bolletje is rood en kan hem daardoor niet oproepen
Het kan voorkomen dat de cliënt al in de wachtkamer zit maar je de cliënt nog niet als beschikbaar ziet. Dit wordt veroorzaakt doordat de browser de informatie niet goed heeft opvraagt bij de systemen van WeSeeDo.
Wanneer je de pagina vernieuwt zou je de cliënt weer in de wachtkamer moeten zien. Dit kun je doen door de volgende toetsen combinatie te gebruiken:
Voor Windows: CTRL+SHIFT+R
Voor Mac: CMD+SHIFT+R