Vragen over de wachtkamer

Hoe werkt de wachtkamer bij een afspraak in WeSeeDo?

Nadat je een afspraak hebt ingepland, ontvangt de gespreksdeelnemer automatisch een e-mail met een uitnodiging. Via de link in die e-mail kan de deelnemer de online wachtkamer betreden.

Zodra de deelnemer in de wachtkamer zit, zie je in WeSeeDo (in de wachtkamer omgeving) een groen bolletje bij de betreffende afspraak.
Dit betekent dat de deelnemer klaarzit om opgeroepen te worden. Je kunt het gesprek starten via de knop "Start gesprek".

Een deelnemer kan altijd al vóór de geplande starttijd in de wachtkamer plaatsnemen. 

Hoe vaak kan een deelnemer de link gebruiken?

Een deelnemer kan de link in de e-mail zo vaak gebruiken als nodig is, tenzij deze verlopen is óf al gebruikt wordt.

De link kan maar één keer actief zijn, als de link al in gebruik is zal er een melding komen dat de link al actief is.

Let op: De link verloopt na een uur, óf na de eindtijd als een gesprek van meer dan een uur is ingepland.

Voorbeeld 1: Een afspraak van 12:00 - 12:15, de link blijft geldig tot 13:00
Voorbeeld 2: Een afspraak van 12:00 - 13:30, de link blijft geldig tot 13:30

De verbinding is verbroken

Wordt de verbinding tijdens het gesprek verbroken, kan een deelnemer via de link in de mail opnieuw plaatsnemen in de wachtkamer. Het is ook mogelijk om de pagina in de webbrowser te verversen voor de deelnemer. Dit verschilt per browser, maar meestal staat linksboven een knop met een cirkel (“Deze pagina opnieuw laden”) of kan je dit doen via de toets F5.

Het bolletje bij de afspraak wordt weer groen en de knop “Start gesprek” wordt weer actief.

Mijn deelnemer zit wel in de wachtkamer maar het bolletje blijft rood

Het kan voorkomen dat de deelnemer al in de wachtkamer zit maar je de deelnemer nog niet als beschikbaar ziet. De browser heeft de informatie dan niet goed opgevraagd bij WeSeeDo.
Wanneer je de pagina vernieuwt zie je weer dat de deelnemer in de wachtkamer zit. Dit kun je doen door de volgende toetsen combinatie te gebruiken:

• Voor Windows: CTRL+SHIFT+R

• Voor Mac: CMD+SHIFT+R